Effectuer nos démarches administratives, prendre rendez-vous avec nos médecins, ou encore communiquer avec nos proches… Le numérique fait désormais partie de notre quotidien et il est indispensable de se rendre régulièrement sur internet. Pourtant, tout le monde n’a pas les mêmes facilités à utiliser les outils numériques.

C’est là qu’intervient la médiation numérique, un concept clé pour aider chacun à mieux comprendre et utiliser les différentes technologies. Mais qu’est-ce que la médiation numérique, et pourquoi est-elle si importante aujourd’hui ?

Qu’est-ce que la médiation numérique ?

La médiation numérique a pour objectif de rendre le numérique accessible à tous, en facilitant l’accès et l’utilisation d’Internet et des outils numériques du quotidien. Le médiateur numérique s’engage à guider les particuliers dans leurs démarches en ligne, que ce soit pour ouvrir une boîte mail, utiliser une application, ou réaliser des démarches administratives sur des sites publics. L’accompagnement est personnalisé car il s’adapte au rythme et au niveau de chacun.

Pourquoi la médiation numérique est-elle importante ?

Dans notre société connectée, la maîtrise du numérique est devenue indispensable. Mais tout le monde n’a pas les mêmes possibilités d’accès aux outils et aux connaissances nécessaires. La médiation numérique apporte une réponse à ce défi en offrant un soutien aux personnes qui en ont besoin. Les utilisateurs gagnent ainsi en autonomie et en confiance dans leurs interactions numériques.

Réduire la fracture numérique

La fracture numérique désigne l’écart entre ceux qui ont accès au numérique et ceux qui n’y ont pas accès, ou qui ont des difficultés à l’utiliser. De nombreux facteurs peuvent expliquer cette fracture : manque de compétences, précarité sociale, ou encore absence d’accès à Internet dans certaines zones rurales. Selon l’Insee, 17% de la population française est concernée par l’illectronisme.

Illectronisme : situation d'une personne ne possédant pas les compétences numériques de base comme rechercher des informations en ligne, communiquer en ligne, utiliser des logiciels, protéger sa vie privée, résoudre des problèmes en ligne ou ne se servant pas d'Internet (incapacité ou impossibilité matérielle de l'utiliser dans les trois derniers mois)

La médiation numérique joue un rôle fondamental pour réduire cette fracture, en permettant à chacun, quel que soit son âge, son niveau de compétences ou ses moyens, de prendre part à la vie numérique. En offrant des formations adaptées, la médiation numérique rend le numérique accessible à tous, et ce, de manière équitable.

Accompagner dans l’utilisation du numérique au quotidien

De plus en plus de services sont disponibles uniquement en ligne : faire ses courses au drive, prendre rendez-vous chez le médecin, ou encore accomplir des démarches administratives. Mais tout le monde n’a pas la même aisance avec ces outils numériques. Certaines personnes peuvent se sentir perdues face à la multitude d’applications ou de sites web.

Le médiateur numérique aide ainsi à rendre ces démarches plus simples et plus compréhensibles. Il guide, conseille et forme les usagers pour qu’ils deviennent autonomes dans l’utilisation des outils numériques du quotidien.

Favoriser l’Autonomie

Le but ultime de la médiation numérique est de rendre les usagers autonomes. Après un accompagnement, les personnes doivent être capables de gérer seules leurs démarches en ligne, de créer un compte bancaire en ligne, de réserver des billets, ou encore de communiquer via des outils numériques comme les mails ou les réseaux sociaux.

Cette autonomie numérique est une source de confiance en soi et permet à chacun de s’adapter à un monde de plus en plus digitalisé sans se sentir dépendant des autres.

Comment fonctionne la médiation numérique ?

La médiation numérique peut prendre plusieurs formes. Cela dépend des besoins des usagers et des dispositifs mis en place par les structures qui proposent cet accompagnement.

Se former grâce aux ateliers collectifs

Des ateliers sont régulièrement organisés dans des lieux publics comme les maisons de quartier, les bibliothèques ou les espaces numériques. Ces séances permettent à un groupe d’apprendre ensemble à utiliser Internet, à effectuer des recherches, ou à naviguer sur des sites spécifiques. C’est aussi l’occasion de poser des questions et d’échanger avec d’autres participants.

Bénéficier d’un accompagnement individuel

Certains préfèrent un accompagnement plus personnalisé, parfois plus adapté pour des demandes spécifiques, ou pour aller plus loin dans les explications et les démonstrations. Le médiateur numérique peut ainsi offrir un suivi sur mesure, en personne ou par téléphone, pour répondre aux besoins particuliers de chaque individu.

Pourquoi s’intéresser à la médiation numérique ?

La médiation numérique est une solution idéale pour quiconque souhaite se sentir plus à l’aise dans un monde de plus en plus digital. Vous n’avez pas à être un expert en technologie pour tirer parti du numérique. Au contraire, la médiation numérique permet de vous accompagner à votre rythme, sans pression, et de vous rendre autonome sur Internet.

En somme, la médiation numérique est un véritable pont entre ceux qui maîtrisent le numérique et ceux qui en sont encore éloignés. En vous intéressant à ce sujet, vous ouvrez la porte à une meilleure compréhension du monde digital et à une plus grande autonomie dans vos activités quotidiennes.

Vous vous sentez un peu perdu dans ce monde numérique ?
Vous souhaitez proposer un accompagnement au sein de votre structure ?
Nous pouvons prévoir un moment d’échange pour voir comment la médiation numérique pourrait vous être utile et quels accompagnements je pourrais mettre en place pour vous aider dans cette démarche.